Canlı Sohbet
7/24 açık canlı mesaj paneli. Genel konularda en hızlı cevap kanalı.
Müşteri Desteği
Her konuda, her saatte bir kanal bulabilmen için düzenlenmiş çok kanallı destek yapısı; canlı sohbet, e-posta ve telefon hattı.
Destek Yaklaşımı
Hızlı ve Anlaşılır Cevap Esastır
Slotrun müşteri desteği; kısa cevap, açık üslup ve takip edilebilir süreç üzerine kurulmuştur. Bir kayıt açtığında sana takip numarası verilir. Bu numara ile başvuru geçmişine yazıp devam edebilirsin.
Destek ekipleri sabit senaryolardan değil, her başvuruyu bağımsız biçimde değerlendirerek çalışır. Aynı soru farklı üyelerde farklı kökenlere dayanabilir; bu yüzden her başvuru özenle ele alınır.
Ortalama ilk cevap süresi 2-6 saattir; acil durum bildirimleri bu süreyi önemli ölçüde kısaltır. Kayıt sonrası çözüm süresi ise konu karmaşıklığına göre 1-48 saat arasında değişir.
Destek Kanalları
E-posta
Ekran görüntüsü ve kayıt dosyası iliştirmek gereken kapsamlı konular için uygun.
Telefon Hattı
Karmaşık sorunlar ve hesap güvenliği temalı başvurular için doğrudan çağrı merkezi.
Takip Numarası
Her başvuruya bir takip numarası verilir; başvuru geçmişine istediğin zaman yazabilirsin.
Acil Durum Hattı
Hesap güvenliği ve rahatsızlık verici içerik konuları öncelikli kuyruğa alınır.
Memnuniyet Takibi
Her kayıt kapandıktan sonra kısa bir memnuniyet anketi açılır; geri bildirimin ekibe ulaşır.
Başvuru Süreç Akışı
Konuyu Net Tanımla
Yaşadığın sorunu anlaşılır biçimde yazdığında ilk cevap süresi önemli ölçüde düşer.
Takip Numarasını Sakla
Her başvuruya verilen takip numarasını e-postada ya da hesabındaki "Başvurularım" bölümünde bulabilirsin.
Gerekirse Geri Dön
Bir cevap aldıktan sonra hâlâ çözülmemiş bir yön varsa aynı kayıt üzerinden yazmaya devam etmen yeterlidir.